The Next Level of Service Excellence Membangun Budaya Melayani dengan PROFESIONAL untuk Pertumbuhan Karier dan Bisnis
Di tengah persaingan bisnis ketat dan perubahan global cepat, pelayanan pelanggan tidak bisa lagi biasa-biasa saja. Pelanggan menuntut pengalaman berkesan, profesional, dan berkelanjutan. Dr. Stephanus R. Waworuntu, M.B.A. dan Jazak Yus Afriansyah, S.E., M.M. membahas ini dalam bukunya The Next Level of Service Excellence.
Buku ini menekankan pentingnya pelayanan prima sekaligus menunjukkan bagaimana sikap profesional mampu mengangkat kualitas layanan. Dengan pendekatan ilmiah, strategi aplikatif, dan studi kasus, penulis memberi panduan praktis membangun loyalitas, memperkuat reputasi, serta menciptakan dampak positif.
Sinopsis Buku Next Level of Service Excellence
Buku The Next Level of Service Excellence membahas bagaimana pelayanan pelanggan perlu ditingkatkan ke level berikutnya agar mampu menjawab tantangan era globalisasi dan persaingan bisnis yang semakin ketat. Penulis menekankan pentingnya sikap profesional, komunikasi efektif, empati, serta kemampuan menyelesaikan masalah secara kreatif dan cepat untuk membangun loyalitas serta kepercayaan pelanggan.
Buku ini memadukan teori ilmiah, studi kasus, dan pengalaman praktis 25 tahun untuk menghadirkan strategi layanan yang bisa pembaca terapkan. Pembaca mendapat panduan membangun mindset profesional, mengelola keluhan bijak, dan menciptakan pengalaman konsisten berkesan untuk memperkuat reputasi serta daya saing.
Profil Penulis Buku Next Level of Service Excellence
Dr. Stephanus R. Waworuntu, M.B.A. adalah akademisi sekaligus praktisi berpengalaman dalam bidang manajemen dan bisnis internasional. Beliau pernah menjabat sebagai Dekan Faculty of Business Binus International untuk Program Sarjana Internasional serta Dekan Binus Business School untuk Program Magister Manajemen. Pengalaman mengajarnya mencakup NHL Stenden University (Belanda dan Bali) serta berbagai konferensi internasional di Amerika dan Asia Pasifik. Saat ini, ia aktif sebagai Associate Professor sekaligus Head of Management Study Program di President University, Bekasi.
Jazak Yus Afriansyah, S.E., M.M. adalah seorang penulis, coach, trainer, sekaligus konsultan dalam bidang pengembangan keterampilan profesional. Lulusan President University dengan predikat magna cumlaude ini memiliki pengalaman lebih dari 27 tahun, baik di bidang Sales and Marketing maupun Human Resources. Ia pernah menjabat sebagai Director Sales Operation, Country Head of Sales and Marketing, hingga Head of Sales Excellence. Saat ini, ia aktif sebagai International Consultant di Lithan Academy (Singapura), International Coach di ReSkills (Malaysia), serta trainer di berbagai lembaga manajemen dan pelatihan sumber daya manusia di Indonesia. Informasi lebih lanjut dapat diakses melalui Instagram @JazakYA dan situs www.jazak.id serta www.jazakacademy.com.
Kelebihan dan Kekurangan
Kelebihan Buku Next Level of Service Excellence
1. Struktur Sistematis dan Praktis
Buku ini menghadirkan struktur pembahasan yang sistematis dan terorganisir dengan baik. Tidak hanya membahas konsep service excellence secara umum, tetapi juga memperkenalkan model dan submodel perilaku organisasi yang membuat isinya lebih spesifik daripada buku sejenis. Buku ini menggabungkan teori, riset, dan pengalaman 25 tahun, menyajikan studi kasus serta strategi praktis yang bisa pembaca terapkan langsung.
2. Komprehensif dan Relevan
Dengan menekankan aspek profesionalisme dalam pelayanan pelanggan yang sering kali terabaikan. Penulis menjelaskan dengan detail bagaimana komunikasi efektif, empati, hingga kemampuan menyelesaikan masalah secara kreatif mampu membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan. Kemudian, kehadiran empat submodel perilaku organisasi memberikan perspektif yang komprehensif dalam memahami interaksi profesional, baik yang berdampak positif maupun negatif, terhadap kualitas layanan.
Kekurangan Buku Next Level of Service Excellence
1. Terlalu Padat bagi Pemula
Meskipun pembahasannya sangat mendalam, dengan detail dan istilah ilmiah memperkuat validitas, namun membuat pembaca awam kesulitan memahami konsep serta submodel organisasi. Transisi antar bab juga cukup padat, sehingga pembaca perlu memberi perhatian penuh agar tidak kehilangan benang merah dari setiap pembahasan.
Kesimpulan
Secara keseluruhan, The Next Level of Service Excellence adalah buku yang kaya wawasan dan layak dibaca oleh siapa pun yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan secara profesional. Dengan pendekatan ilmiah yang kuat sekaligus strategi praktis yang aplikatif, buku ini mampu menjembatani teori dan praktik dalam dunia layanan. Meskipun detailnya cukup padat, hal itu justru menjadi nilai tambah bagi pembaca yang ingin memahami pelayanan prima secara lebih komprehensif.
Buku ini membantu pebisnis, profesional, akademisi, dan praktisi membangun reputasi, meningkatkan loyalitas, serta meraih keunggulan kompetitif digital.
Rekomendasi Buku Terkait:
- Daya Saing : Konsep, Perspektif, dan Determinan
- Perdagangan Tanpa Batas : Panduan Komprehensif Perdagangan Internasional
Related posts:
Review Buku Artificial Intelligence Management System
Review Buku Unlock Big Data & Machine Learning
Mudah Menulis dengan Bantuan Aplikasi AI Ini
Membuat Kerangka Buku Nonfiksi dan Contohnya
Buku Nonfiksi dan Pentingnya Desain Buku yang Menarik
Inilah Bedanya Anatomi Buku Umum dan Laporan Penelitian
Pilihan Jalur Terbit: Self-Publishing vs. Penerbitan Mayor
Curi Start Terbitkan Buku! Dapat Diskon & Potongan Biaya HKI
Ulasan Buku Bahasa Indonesia Praktis: Bagi Pemula, Mahasiswa, Dosen, hingga Pewarta
HKI: Cara Cerdas Penulis Melindungi dan Mengembangkan Karya